Ce à quoi nous tenons le plus, c’est la relation de confiance avec chacun de vous et la qualité des soins que nous vous apportons. Cette relation se construit dans la durée et dans le respect mutuel. Pour la préserver, un cadre clair est indispensable, le même pour toutes et tous. Le voici.
Ces règles ne sont pas nouvelles : nous jugeons utile de les rappeler, pour que chacun les connaisse. Une seule nouveauté : le dédommagement en cas de rendez-vous non honoré (point 4).
Ce à quoi nous tenons le plus, c’est la relation de confiance avec chacun de vous et la qualité des soins que nous vous apportons. Cette relation se construit dans la durée et dans le respect mutuel. Pour la préserver, un cadre clair est indispensable, le même pour toutes et tous. Le voici.
Ces règles ne sont pas nouvelles : nous jugeons utile de les rappeler, pour que chacun les connaisse. Une seule nouveauté : le dédommagement en cas de rendez-vous non honoré (point 4).
Chaque plage est faite pour écouter, examiner et décider correctement. Venir sans rendez-vous ou insister auprès du médecin ou des secrétaires ne crée pas de temps : cela en prend au patient suivant.
Des plages sont réservées chaque jour aux situations qui nécessitent une prise en charge le jour même. Elles ne sont pas visibles dans l’agenda en ligne : elles passent uniquement par le secrétariat, qui nous soumet chaque demande. Une ordonnance, des résultats ou le souhait d’un rendez-vous plus rapide ne sont pas des urgences : prenez rendez-vous normalement.
Soit une centaine d’appels par jour ouvrable, en plus de la gestion de l’agenda. Quand toutes les places sont attribuées, ce n’est pas de la mauvaise volonté : c’est de l’arithmétique. Nos secrétaires font le maximum. Menaces, insultes et débordements, au cabinet comme au téléphone, ne sont pas acceptés. Ils ne créent aucun rendez-vous supplémentaire.
Vous ne pouvez pas venir ? Annulez au moins 24 heures à l’avance : par le lien reçu par SMS ou e-mail, sur notre site ou par téléphone.
Ces canaux garantissent que chaque demande est traitée, tracée et sécurisée.
Aucune demande de résultats, d’ordonnance, d’examen complémentaire, de kinésithérapie ou de certificat par SMS, e-mail ou réseaux sociaux. Aucune demande médicale sur un GSM privé ou une messagerie personnelle.
Prescrire est un acte médical. Une ordonnance, un examen complémentaire ou une prescription de kinésithérapie se décident en consultation, jamais à distance sur simple demande.
Les examens sont prescrits après examen clinique, s’ils sont utiles, selon l’état actuel de la science. Le patient n’a pas à choisir ses examens : il consulte pour que le médecin décide de ce qui est nécessaire.
Un renouvellement ou un rattrapage s’anticipe : prenez rendez-vous bien avant la fin de votre traitement. Un oubli ne transforme pas une demande en urgence.
La loi l’interdit et nous la respectons. Inutile d’insister.
Nous appliquons les dernières connaissances et nous nous tenons informés en permanence. Nous enseignons d’ailleurs tous les deux à la faculté de médecine.
Ce à quoi nous tenons le plus, c’est la relation de confiance avec chacun de vous et la qualité des soins que nous vous apportons. Cette relation se construit dans la durée et dans le respect mutuel. Pour la préserver, un cadre clair est indispensable, le même pour toutes et tous. Le voici.
Ces règles ne sont pas nouvelles : nous jugeons utile de les rappeler, pour que chacun les connaisse. Une seule nouveauté : le dédommagement en cas de rendez-vous non honoré (point 4).
